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受武漢肺炎疫情影響，香港電燈有限公司（港燈）宣佈29日起暫停港燈客戶中心服務，以及暫停到確診大廈抄讀電錶，部分客戶因此會收到估算賬單。若市民收到帳單後對電費存有疑慮，仍有方法可向港燈「上訴」。
港燈客戶服務特別安排：
客戶中心
- 港燈客戶中心於2020年7月29日起暫停服務，直至另行通告。
- 如有需要，客戶可致電客戶服務熱線 2887 3411聯絡（周一至周五上午9時至下午6時）/ 緊急服務熱線 2555 4999維持24小時服務。
- 隨時登入港燈網頁，利用電子服務處理有關電力賬戶事宜。
減少人手抄讀電錶估算用電量
- 港燈將盡力維持抄讀電錶及賬單派遞的正常服務，惟因應疫情發展，有關服務可能會受到影響。
- 部分裝有並已啟動智能電錶的地點，毋須再派員抄錶。
- 港燈暫停派員前往近期有確診或疑似個案的大廈、以及風險較高場所進行抄錶工作，部分客戶會因此收到估算賬單。
此外，港燈呼籲客戶利用電子賬單，電子繳費及其它電子渠道去處理電力賬戶事宜。客戶可隨時透過「網上通」服務查閱賬單有關資料。尚未登記「網上通」服務的客戶，可透過掃描電費單右上方的二維碼即可簡單地登記程序。
投訴電費異常方法
以電腦估算電錶或與實際用電量有偏差，若市民查閱賬單時有疑慮，港燈亦會提供解決方案，重點大致如下：
市民如何估計家中電器每月所需之電費？
港燈網頁提供電器用電量一覽表供市民參考，查閱賬單時可先大約估計日常用電量所產生的電費。
市民如何得知電費是從估表而來？
估計客戶的用電度數，港燈會在電費單上寫明此乃估計度數。若發現電費異常，可致電2887 3411以確定電表度數或報讀電表。
若估算電錶與實際用電量有誤，港燈會如何處理？
待抄讀電錶服務恢復正常時，港燈會按客戶的實際用電量作出相應調整。
