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近日有港產口罩廠 WeSafe，因未能按時運送口罩至已訂購口罩的客戶手中，引起訂戶不滿，而 WeSafe 則在其 Facebook 上「吐苦水」，指 $10 運費實屬倒貼，又指自己縱有不足，但問心無愧。不過有部分訂戶並不領情，直呼退錢之餘，又謂 $10 運費是你地公司自定，有任何風險亦應該自己一力承擔，要做的是應準時送貨給客戶。
WeSafe 港產口罩廠在 Facebook 發文，指自己為保障客戶私隱，因此沒有會員系統，因而需花更多時間及人力，去核實客戶的身份及查詢。在疫情期間，為支持疫情而受影響的司機，公司選擇不用大公司，而選擇靠這批司機去送貨，結果疫情好轉，司機們有生意後不想流汗做辛苦的派送。又指出自己用 $100 盒口罩補貼運費，並寫道「難道真係 offer $10 可以送上門？我們用 $100 的 50 個口罩補貼運費又有誰人明？換來用自取點退運費？香港人真的相信 $10 可以派上門？」此外，對於退款一事，指公司並非逃避問題，而是處理退款要有系統去退款，又指「敬請受影響人士請先讓我們先處理之前的問題，我們絕不會『走數』！」
之不過，網民對此反應兩極，有網民表示理解並願意等待，但亦有網民留言指不要揮霍買家的信任，更指付費訂購後，只有無止境的等待，公司應有責任解決問題，更直指「你哋係商家，唔係做慈善」。此外，也有網民指出，$10 運費是你哋自己定，「賣口罩不是要計清楚你們的營運費嗎？我相信最初客戶都沒要求你平運費？」更有網民留言「承諾就是承諾，就算你當初收取的運費是想支持本地司機，現在他們無法提供服務，你們應該用盡辦法遵守承諾，使用其他的速遞公司，而不是一推再推。」
