疫情肆虐亦改變大眾的消費模式,屈臣氏集團與顧客體驗研究團隊WISE於4月進行研究,訪問逾20個歐亞市場、逾2.2萬個顧客,調查結果指雖有9成人表示疫情後會繼續網上購物,但全數受訪者均希望回到實體店購物,當中三分一的Z世代受訪者更指會更加頻密光顧門市。
屈臣氏集團首席營運總監及屈臣氏(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲認為,調查結果反映顧客重視親身體驗產品及與店員交流、互動的過程,「疫情加速了電子商務及零售科技的發展,亦凸顯顧客渴望與人溝通、互動,這些聯繫對零售業的發展很重要。」