風雨多多的香港口罩廠一合口罩，現時主要 Facebook 專頁仍未恢復。但廠方就向用戶發公開信，提供最新優惠和表明想法。 一合口罩在公開信中，提及過去的不足和對未來的展望。原文如下： 2月5日 – 創辦人腦細在 Facebook 發文發起籌建口罩生產線，反應熱烈 2月13日 – 幾位充滿傻勁的股東，因一時衝動，組成了「一合口罩」 2月14 日 – 技術總監陳先生上任。陳先生一直是「一合」的支柱 2月底 – 在官塘找到了合適生產場地，也就是「一合」現在的總部 3月初 – 第一次預售成功，香港人見證著一個「香港製造」品牌初試啼聲 3月底 – 第二次預售成功。我們一眾股東非常緊張，因為預售成功代表著我們必須要使命必達，不容有失…

近來最多風風雨雨的香港口罩廠，相信都是一合口罩。廠方最近向客戶發電郵，並種種錯誤而道歉。 廠方把錯誤歸納成三點，以下為廠方的信中原文內容。 【不信任的根源 – 我們不善溝通】 沒有跟大家好好溝通，沒有好好回應好大眾的信任和支持，是所有不信任的根本。 創立口罩生產線任務艱巨，耗盡了我們的精氣神；怎樣也好，那也不是不去溝通的藉口。沒有溝通、沒有從善如流、沒有好好聆聽，讓大家漸漸感到被離棄、被背叛、被出賣、被騙，都是我們的錯。 我們不善溝通，讓大家失望失信心，我們要再一次說對不起。 【兩宗罪 – 生產延誤，沒有處理好售後服務】 生產延誤了，初期口罩生產也不太順利，導致口罩貨期多次延後，令大眾未能掌握必需的抗疫工具，是第一宗罪。我們未能在 80 天內完成廠房建設，最後耗了 100多天才完成設廠，口罩出品也延誤了幾個星期；後來也未能跟上產能，導致再多幾星期的延誤，我們責無旁貸。 我們必須再次致歉。 因為沒有溝通、因為設廠不似預期，加上我們沒有做好售後服務，讓大家徹底的失望了。銷售系統過於複雜、系統資訊混亂、物流異常緩慢，我們根本沒有做好售後服務。沒有藉口，沒有做好就是沒有做好。 「錯就要認鬧就企定」，我們懇請大家再次給我們一次改善的機會。 【最後一根稻草 – 包裝盒設計失誤，紙屑污染了大家的信任】 包裝設計的失誤，紙屑污染了口罩，讓大家切斷對我們僅有的信任。 就算其他人以來歷不明的成品來喧染，也是我們的責任。雖然是沒有健康風險也不會影響口罩效能，畢竟是留有紙屑、畢竟是很顯眼的問題，我們不會逃避。…

一合口罩現時設有5條生產綫，廠房共有40多名員工，未來料將增聘15至20人，並期望員工具工業生產經驗，包裝或文職均可。 一合口罩預計5月初至中進行新一輪預購，將提供10萬盒口罩；交付日期則於5月中至下旬開始。價格連運費在內，預計每盒30個的口罩售88元。而廠房現時生產的口罩，有80%公開網上訂購；20%預留予本地超過100個慈善團體。 20%預留予本地慈善團體的口罩中，為保障有需要人士可以得到口罩抗疫，一合口罩成立了「捐贈口罩1：1配對計劃」。據悉，一合口罩收集各界捐贈的口罩總數，再加碼捐贈同一數量、其廠房生產的口罩。