今年首三個月，消費者委員會接獲超過760宗有關購買防疫用品的投訴，不少涉及貨品延誤及退款爭議，亦有消費者投訴賣家收取貨款後失蹤，追討無門，因此將個案歸納為三個，並作出以下提醒。 個案一：收款後賣方失蹤 聯絡無門 李小姐於2月初急需購買口罩，瀏覽社交平台時看到一則代購網站銷售日本口罩的帖文，於是透過社交平台傳送訊息予賣方。賣方回覆該款口罩一盒$300，說明2月中有貨，隨即提供已登記流動支付服務的二維條碼（QR Code）予李小姐付款。李小姐一星期後再傳訊息追問進度，賣方曾回覆承諾最遲2月20日到貨，李小姐不虞有詐繼續等候。及至2月下旬李小姐發現該社交平台專頁沒有更新，並且無法再傳送訊息，後來更刪除了社交帳號，李小姐始知受騙，於是聯絡消費者委員會求助。 消費者委員會跟進結果：轉介警方消費者委員會審視李小姐提供的溝通紀錄資料，當中只有賣方在社交平台上的帳戶名稱，並沒有其他營商資料及聯絡方法，同時，貨款經由流動支付服務支付予個人銀行戶口。 由於此情況似屬個人交易，難以透過本會作出調停，建議她考慮向執法部門舉報。李小姐自知一時大意，明白追討困難，但擔心賣方重施故技開立另一社交平台帳號來欺騙消費者，故此同意由消費者委員會轉介其個案予警方調查。 個案二：標明「現貨」產品 遲遲不發貨 楊小姐早前欠缺便攜式酒精搓手液，2月初看到B公司在社交平台專頁銷售日本酒精消毒液，標明是現貨發售，大約3至5天配送，正合心意於是立即下單購買4支，連運費合共$385。楊小姐等候近兩星期亦未見商戶更新訂單狀態，社交平台專頁沒有任何消息，她透過各種通訊方式嘗試聯絡B公司亦沒有回音，專頁內亦有不少同樣已購買貨品的消費者留言追問進度及討論無法聯絡B公司。楊小姐有感付款已近一個月，雖然金額不高亦擔心受騙，於是向消費者委員會投訴B公司未能於訂明之合理時間內配送「現貨」產品，要求盡快跟進。…